KYC

KYC (Know Your Customer) är en lagstadgad kontroll där vi bekräftar din identitet innan du kan göra uttag. Syftet är att stoppa bedrägerier och penningtvätt – och att säkerställa att varje spelare är minst 18 år.

Vilka dokument behövs?

Först behöver du en kopia av ett giltigt identitetsbevis: pass, körkort eller nationellt ID-kort. I vissa fall ber vi dessutom om ett adressbevis, till exempel en elräkning eller ett kontoutdrag som inte är äldre än tre månader.

Så laddar du upp dokumenten

Logga först in på ditt konto och öppna kontoinställningarna. Där hittar du sektionen för verifiering, där du antingen fotograferar dokumentet direkt eller laddar upp en färdig fil. Kontrollera sedan att bilden är skarp, att hela dokumentet syns och att inga kanter är avskurna.

Hur lång tid tar verifieringen?

De flesta verifieringar är klara inom 24 timmar. Vid hög belastning kan handläggningen ta upp till 72 timmar. Så snart processen är avslutad får du en bekräftelse via e-post.

Varför nekades mitt dokument?

Oftast beror det på att bilden är suddig, att dokumentet har löpt ut eller att hela dokumentet inte syns i bilden. Fotografera därför i god belysning och se till att varken fingrar eller skuggor täcker viktig information. Kvarstår problemet – hör av dig till vår support, så hjälper vi dig vidare.

Säkerhet

Alla dokument du laddar upp krypteras och lagras säkert i enlighet med GDPR. Uppgifterna används enbart för verifieringsändamål och lämnas aldrig ut till tredje part utöver vad lagen kräver.